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Mercury est le premier fabricant au monde de systèmes de propulsion, pièces et accessoires marins. Fiabilité, confort et efficacité font partie des qualificatifs associés à ses produits. Depuis sa création, Mercury fait avancer l’innovation marine avec des solutions intelligentes et intuitives qui ne cessent d’améliorer l’expérience de navigation de plaisance.
Photo : mercury.marine.com
Mercury ne se contente pas d’innover, de proposer de nouvelles technologies et accessoires. L’objectif est également d’être le premier en matière de service clients. Pour améliorer l’expérience des utilisateurs dans toutes les concessions de la marque à travers le monde, Mercury propose un service qui se veut exemplaire. Le programme Mercury Service Excellence, lancé en janvier 2021, développe des solutions innovantes comme l’extension de garantie jusqu’à cinq ans, unique sur le marché, la transparence avec des des forfaits d’entretien à tarifs fixes dans le Réseau participant ou encore un réseau de concessionnaires et agents agréés formés à la Mercury University.
Une garantie jusqu’à cinq ans
L’entreprise est sûre de la qualité de ses produits. C’est pourquoi elle propose une extension de garantie jusqu’à cinq ans, offre unique sur le marché. La garantie d’usine est offerte par les professionnels qui connaissent les moteurs dans leurs moindres détails.
Pour bénéficier de cette extension de garantie gratuite, il suffit de faire réaliser l’entretien par un concessionnaire agréé. Ainsi, en respectant les préconisations de maintenance du constructeur en faisant appel à des techniciens agréés Mercury, vous pouvez bénéficier d’une prolongation de la période de garantie d’usine. Cela concerne tous les moteurs hors-bord Mercury et pour une durée allant jusqu’à cinq ans à compter de la date d’achat.
Du 2,5 ch au très puissant Verado 400 ch, tous peuvent bénéficier de cette garantie étendue.
Photo : mercury.marine.com
Mercury Service Excellence
Parce que Mercury sait que les plaisanciers veulent passer un maximum de temps sur l’eau, il y a désormais le programme Mercury Service Excellence.
Depuis le début de l’année 2021, le programme Mercury Service Excellence vise à offrir une expérience client encore plus attirante. Ce programme global est conçu pour améliorer encore davantage l’expérience des utilisateurs dans les concessions Mercury. Il permet aux utilisateurs de bénéficier d’un service après-vente et d’un service technique qui se démarquent de la concurrence par leur qualité et leur proximité.
Ce programme regroupe plusieurs avantages pour tous les propriétaires d’un moteur ou d’accessoires de la marque.
Des prix fixes
Avec le programme Mercury Service Excellence, des forfaits d’entretien ont été mis en place. Les tarifs sont fixes pour tous les modèles de moteurs hors-bord de la marque dans tout le réseau agréé Mercury France participant Dans tous ces centres Mercury, les coûts d’entretien sont donc totalement transparents, contrôlés et identiques. Cela permet de connaître parfaitement les besoins d’entretien et les frais qui y sont liés dès l’achat.
La tranquillité d’esprit
Dans ce programme sont inclus tous les services nécessaires et utiles pour garantir une totale fiabilité aux plaisanciers.
Pour que les moteurs soient parfaitement entretenus et que vous puissiez naviguer l’esprit tranquille, les entretiens annuels sont structurés dans le programme.
En complément, de nouveaux outils sont mis à la disposition des techniciens tels que la fiche d’intervention Mercury. Elle permet de récapituler les travaux effectués sur le moteur. Quel que soit l’endroit où vous choisissez de faire réviser ou entretenir votre moteur Mercury, les techniciens connaissent absolument tout de lui.
Après chaque intervention sous garantie, chaque maintenance, ou chaque livraison Mercury, un questionnaire de satisfaction est envoyé automatiquement à chaque utilisateur. Leur satisfaction est une priorité.
Photo : mercury.marine.com
Des techniciens hautement qualifiés
Les techniciens des centres agréés sont qualifiés et expérimentés. Ils sont à même de vous fournir un service rapide et efficace. En effet, les professionnels qui vous prodiguent des conseils et entretiennent les moteurs Mercury sont formés à la Mercury University via un programme de formation dédié.
Chaque année, sur deux sites, 300 techniciens du réseau de concessionnaires et d’agents Mercury suivent une formation. C’est pour cela que chaque moteur fabriqué par Mercury bénéficie du support local d’un revendeur agréé. Ces professionnels sont parfaitement qualifiés pour vous conseiller dans le choix de la motorisation correspondant le mieux à vos besoins ; ils sont également disponibles dans le cadre d’un service après-vente spécialisé tout en privilégiant toujours la satisfaction du client.
Photo : mercury.marine.com
Être proche des utilisateurs
Quelle que soit votre question, les professionnels de Mercury sont là pour y répondre. Les centres agréés Mercury sont présents partout en France. Les techniciens présents sont disponibles pour répondre à vos questions, trouver une solution à vos problèmes. Le réseau des concessionnaires est très étendu pour que vous puissiez passer un maximum de temps sur l’eau en toute tranquillité. Que vous soyez déjà propriétaire d’un moteur Mercury ou que vous envisagiez de le devenir, nos professionnels ont de nombreuses informations à vous fournir. Vous avez accès aux différents essais de moteur directement dans le « Boat House Bulletin ».
Photo : mercury.marine.com
Les réseaux sociaux et un groupe pour les utilisateurs
Sur Facebook, les utilisateurs, comme toute autre personne, peuvent facilement suivre la présentation des nouveautés, les événements liés à la marque, les actualités des salons et présentations.
Il est également possible de suivre Mercury sur le site Instagram de la marque. On accède ainsi à la liste des partenaires, à la présentation des nouveautés, aux offres sur les moteurs et accessoires ; on peut y lire des posts ou faire partie de la communauté de fans.
Le groupe destiné aux utilisateurs de produits Mercury forme une grande communauté toujours très réactive.
En savoir plus sur :
- La suite Smartcraft de Mercury
- Mercury Verado V12 600ch
- Mercury, plus de puissance et encore plus loin
